Trocas e Devoluções
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Produto com defeito:
1) Produtos não
Eletroeletrônicos:
Se o produto não sendo eletroeletrônico der defeito após 7 dias da
entrega, você vai precisar entrar em contato com a Empresa para obter mais
informações sobre resolução do problema.
2) Produtos
Eletroeletrônicos:
Caso o produto for eletroeletrônicos e der defeito após 3 dias da
entrega, o consumidor deverá entrar em contato com a assistência técnica do
Fabricante.
Agora uma informação muito importante: o primeiro parágrafo do artigo 18
do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema
do seu produto em até 30 (trinta) dias. Se demorar mais que isso, você tem
direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto
proporcional ao valor do conserto. Se você não conseguir entrar em contato com
o fabricante, não deixe de avisar a nossa Central de Atendimento ao Cliente
“SAC”.
Como
funciona a política de troca e devolução? (Produtos entregues pela RICMIL)
Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias uteis para produtos não
eletroeletrônico e 3 dias uteis para produtos Eletroeletrônicos para cancelar
ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de
Defesa do Consumidor. Mas, com um detalhe:
1) A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo
certo, como: o produto na embalagem original com o manual e todos os
acessórios, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos. Se
você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente
lacrada para que não ocorram avarias. (Indicamos o plástico bolha lacrado com
fita).
Os produtos das categorias de Eletrônicos, Informática e Telefonia,
devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante
intacta.
2) Assim que o produto estiver embalado, você pode ir até a agência do correio
de sua cidade e solicitar a postagem do retorno da mercadoria para a Empresa,
através de um código postal referente a Logística Reversa da Empresa. Após a
postagem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da RicMIL, onde
uma equipe vai fazer uma triagem.
3) O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas
acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.
4) Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado
para o seu endereço e você receberá um e-mail informando a data e hora da
postagem do novo produto.
5) Agora, se a troca for por um produto diferente do que comprou, o produto
passara por uma análise criteriosa, estando em conformidade, o mesmo será devolvido
ao nosso estoque, e após esse processo, o Vale Compra será
disponibilizado. Você receberá um e-mail assim que ele estiver
disponível.
Restituição
e Estorno
Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma
forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do
estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na
próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de
Crédito.
- Boleto bancário: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 2
(dois) dias úteis na sua conta bancária. Importante: É necessário que a conta
informada seja em nome do titular.
Produto
diferente do que comprou
Se você perceber isso na hora da entrega, precisa recusar o recebimento e
fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando
o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de
Atendimento para que a nossa equipe verifique o ocorrido.
Mas, se você notar após o recebimento, entre contato com a Central de
Atendimento e informe qual a diferença
do produto que você comprou e do produto recebido. Informe também os dados da
etiqueta do produto. A Empresa terá 7 dias para a resolução do problema.
Avaria
Atenção! É importante verificar como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora
em que receber o pedido, assim você ajuda a RicMIl garantir que tudo vai estar em ordem com o que
você comprou.
Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou
no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota
fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho.
Depois de recusar, avise a equipe da Central de
Atendimento para que ela possa acompanhar seu caso.
Mas, se você só perceber o problema depois de receber o pacote, não precisa se
preocupar! A RicMil resolvera o seu problema trocando a sua compra desde
que esteja dentro do prazo de 7 dias uteis a partir do dia seguinte à
entregue.
Pedido
acabou de ser aprovado, como fazer a troca/devolução?
É necessário que você entre em contato
de imediato a Central de atendimento da Empresa, solicitando o cancelamento da
compra.